Odpravljanje težav
V primeru težav najprej upoštevajte naslednje nasvete:
Pomoč pri odpravljanju najpogostejših težav
Kakšne naj bodo varnostne nastavitve spletnega brskalnika?
V splošnem bi moral PISO pregledovalnik normalno delovati s privzetimi (»default) varnostnimi nastavitvami spletnega brskalnika. V primeru bolj strogih varnostnih omejitev lahko pride do težav pri delovanju. Večina znanih težav je opisana v spodnjih treh točkah. PISO pregledovalnik zahteva, da je za spletno mesto
www.geoprostor.net omogočeno:
- Vklopljeno mora biti sprejemanje t.i. »Piškotkov« (ang. »Cookies«), drugače prijava v sistem ni možna. Večina brskalnikov ima to opcijo privzeto (»default) že vklopljeno.
- Omogočeno mora biti izvajanje skriptnih jezikov (JavaScript). Večina brskalnikov ima to opcijo privzeto(»default) že vklopljeno.
- Omogočeno mora biti odpiranje strani v novem oknu. V kolikor je ta funkcionalnost blokirana, ne bo delovalo tiskanje v PDF formatu in pa odpiranje nekaterih dokumentov (npr. slike, MS word datoteke, ipd.). Novejše verzije brskalnikov imajo to možnost privzeto onemogočeno, kar pomeni da blokirajo vsa dodatna ali nezahtevana okna (ang. »pop-up windows«). Namig: Priporočamo vam, da spletno mesto www.geoprostor.net dodate med mesta, ki jim zaupate (»trusted sites«)
Opravil sem registracijo, gesla pa nisem prejel.
Možno je, da gre za trenutno napako v omrežju (v tem primeru boste pošto prejeli takoj, ko bo omrežje vzpostavljeno), ali pa ste vpisali napačen "e-mail" naslov (v tem primeru ponovite postopek registracije).
Vpisal sem svoje geslo za prijavo, ki pa ga je sistem zavrnil kot napačnega.
Vpisali ste nepravo geslo ali pa ste ga narobe vtipkali. Preverite vaše geslo in pri vnosu upoštevajte velikost črk.
Ko vpišem svoje uporabniško ime in geslo se izpiše: Napaka pri shranjevanju prijave!
Vaša seja je potekla ali pa v brskalniku nimate vklopljenega sprejemanja piškotkov (per session). Blokirano imate shranjevanje podatkov v obliki t.i. »piškotkov« (ang. »cookies«). V vašem spletnem brskalniku morate omogočiti njihovo sprejemanje oz. nastavite varnostne nastavitve vašega brskalnika na privzete (»default«)vrednosti.
Ko vpišem svoje uporabniško ime in geslo se izpiše: Prijava uspešna! Nalaganje poteka ...
... vendar se nič ne zgodi. Možno je, da je napaka posledica varnostnih nastavitev vašega spletnega brskalnika. Nastavite varnostne nastavitve brskalnika (glej prvo vprašanje) in poskusite še enkrat. Možen vzrok je tudi trenutno nedelovanje internetne povezave.
Ko vpišem svoje uporabniško ime, geslo in vstopno kodo se izpiše: Prijava zavrnjena! ...
... Dostop je onemogočen z IP naslova *.*.*.* na katerem se trenutno nahajate. Vaš občinski administrator, ki skrbi za dodeljevanje gesel in pravic za interni dostop vam je na osnovi IP naslovov določil lokacije na katerih lahko dostopate do sistema. Očitno vaša trenutna lokacija ni med njimi. Opozorite ga na vašo težavo. V primeru, da ne veste kdo je vaš občinski administrator, nas kontaktirajte prek
kontaktnega obrazca.
Ne morem dostopati do PISO pregledovalnika. Prikaže se naslednje sporočilo: Operacija je zaradi neznanega vira zahtevka onemogočena!
Dostop do storitev je možen izključno preko aplikacije na naslovu http://www.geoprostor.net/PISO. Napaka je bodisi posledica omenjene nedovoljene uporabe ali pa je vzrok v nastavitvah vašega požarnega zidu, brskalnika oziroma sistema. V čem je problem? Možna sta dva vzroka:
- Sistem uporabnika, ki dostopa do PISO, v HTTP headerju ne pošilja t.i. HTTP REFERERja. Slednje se običajno zgodi v primeru, če se uporablja požarni zid z nastavitvami, ki REFERER odstranijo iz poslanega zahtevka. Tak požarni zid je lahko na računalniku uporabnika (personal firewall) ali požarni zid omrežja v katerem se nahaja uporabnik. V prvem primeru svetujemo, da uporabnik prebere navodila za požarni zid in vključi razkrivanje REFERERja (nekateri firewalli omogočajo tudi detajlno nastavitev glede na URL strežnika). V drugem primeru, pa svetujemo, da uporabnik posreduje problem administratorju omrežja, kjer se problematični požarni zid nahaja.
- Dostop do zahtevka ni bil izveden preko uporabniškega vmesnika PISO. Tak dostop je nedovoljen! Do posameznih operacij je dostop možen samo če je v brkljalniku naložen celoten vmesnik. Primer: http://www.geoprostor.net/piso/query_ehis.asp?midobc=11027610&ulica=&hs=
Po kliku na gumb za tiskanje se ne zgodi nič. Kaj je narobe?
Če uporabljate novejše verzije spletnih brskalnikov: Internet Explorer (6.0 SP2) ali Mozilla Firefox (1.5) vam lahko brskalnik blokira t.i. pojavna ali nezahtevana (ang. »pop-ups«) okna. Blokiranje si morate onemogočiti, najbolje je, da to storite le za portal geoprostor.net (ali za strani, ki jim zaupate).
Ko hočem natisniti PDF dokument, kreiran v PISO pregledovalniku, računalnik javi «Could not start print job«.
Svetujemo, da si posodobite vašo verzijo Adobe Readerja -
http://get.adobe.com/reader/. Problem je hrošč, ki ga ima verzija Adobe Reader 6.0 in je odpravljen od verzije 6.0.1 dalje. Lahko pa si pomagate tudi na ta način, da dokument najprej shranite na disk in ga nato natisnete.
Kadar natisnem stran neposredno z ukazom Datoteka/Natisni (»File/Print«) je natisnjena vsebina nepopolna oziroma črna. Kaj je narobe?
Ta način tiskanja uporabnikom odsvetujemo, vedno naj se tiska preko ikone za tiskalnik, kjer se generira celoten izris z legendo in merilom v PDF formatu. Omenjena težava pa je odpravljena v novejših verzijah spletnih brskalnikov (IE7).
Po krajši prekinitvi sem želel ponovno uporabljati PISO pregledovalnik, vendar sem dobil naslednje sporočilo: Napaka: Vaša seja je zaradi daljšega časa neaktivnosti potekla!
Ponovite postopek prijave. Zakaj moram ponoviti prijavo? Dolžina seje je omejena zaradi varnostnih razlogov. Ponovno naložite spletno stran v brskalniku (»refresh«) ter vpišite vaše podatke za prijavo.
Pri uporabi iskalnih polj se izpiše: «Za poizvedbo nimate ustreznih pravic«. Kaj lahko storim?
Kontaktirajte vašega občinskega administratorja, ki skrbi za dodeljevanje gesel in pravic za interni dostop, ter ga opozorite na težavo. V primeru, da ne veste kdo je vaš občinski administrator, nas kontaktirajte prek
kontaktnega obrazca.
Ne morem poiskati naslova, ki zagotovo obstaja na območju občine?
Možno je, da gre za naselje z več besedami, recimo Sveti Duh, ki je lahko v bazi zapisan tudi kot Sv. Duh. Najbolje je, da uporabite samo del imena naselja, recimo Duh in hišno številko ter nato preverite rezultate. Velikost črk v iskalnem polju pri tem ni pomembna.
V primeru, da ne morete težave sami rešiti, nam pošljite sporočilo preko kontaktnega obrazca, ki naj vsebuje:
- Opis težave ali sliko zaslona (uporabite PrintScreen/Screenshot in sliko skopirajte v na primer MS Word)
- Opis računalnika (operacijski sistem, verzija, ali je nameščen požarni zid)
- Kako dostopate do interneta (modem, prek lokalnega omrežja, ipd)
- Katero verzijo spletnega brskalnika uporabljate